Contrafacções na Amazon

AMAZON: uso ilegal das nossas marcas registadas

- Aviso aos internautas italianos, espanhóis, alemães e holandeses

Nos últimos dias, temos notado que vendedores sem escrúpulos têm usado ilegalmente as nossas marcas SERINITI e ORISON - apesar do seu registo europeu (EUIPO) e do Registo de Marcas da Amazon - nos seguintes mercados

  • Amazônia Itália,
  • Amazônia Espanha,
  • Amazônia Alemanha,
  • Amazônia Holanda

Ao utilizar ilegalmente as nossas marcas registadas, estes vendedores induzem conscientemente os utilizadores incautos da Internet a pensar que estão a comprar as ofertas listadas abaixo, por um preço entre 50 e 100 euros (em vez de 500 e 535 euros, respectivamente), dependendo do vendedor

  • Aparelho auditivo ORISON Stereo,
  • Aparelho auditivo ORISON Stereo + 60 pilhas Rayovac Proline Advanced.

A encomenda feita pelo utilizador da Internet com estes vendedores é às vezes enviada e às vezes não. Nas estatísticas que compilamos, com base nas nossas próprias encomendas com estes vendedores, bem como nas encomendas feitas por vários utilizadores da Internet que nos contactaram, estimamos que 20% das encomendas realmente feitas são enviadas, ou seja, 1 em 5


Quando o pedido é enviado, ele é enviado da China. O produto enviado não é, em nenhum caso, o aparelho auditivo ORISON, mas um amplificador relativamente bruto, sem qualquer referência à nossa marca, quer em termos técnicos (características, amplificação, componentes de bordo), quer em termos visuais (embalagem, suportes). Não existem normas (CE ou ISO). Nem o nome de nenhuma marca ou fabricante


Asseguramos aos nossos clientes que o nosso departamento jurídico trabalha diariamente neste problema e reporta rigorosamente cada violação ao Registo de Marca da Amazon, que regularmente desregistra estes vendedores. No entanto, estamos bem conscientes de que tal situação é desagradável para o usuário da Internet e recomendamos a máxima vigilância ao adquirir um produto ORISON nos seguintes mercados: Amazônia Itália, Amazônia Espanha, Amazônia Alemanha e Amazônia Holanda

- Coisas a considerar ao comprar um produto SERINITI - ORISON na Amazônia (e em qualquer outro mercado)

Lembramos que as ofertas listadas acima e, mais genericamente, todas as nossas ofertas SERINITI - ORISON e SERINITI - AZUR são distribuídas exclusivamente por :

  • SERINITI, no presente site
  • SERINITI na Europa Amazônica
  • SERINITI em La Fnac
  • A nossa rede de parceiros comerciais (lista de parceiros disponíveis aqui).


Lembramos que as ofertas listadas acima e, mais genericamente, todas as nossas ofertas SERINITI - ORISON e SERINITI - AZUR ssão vendidos aos mesmos preços em toda a nossa rede de distribuição online (https://www.seriniti.fr/pt/amazônia Europa e La Fnac) e físico (nossos parceiros comerciais). Se os preços podem variar significativamente, eles podem subir, integrando um serviço adicional (serviço de visita ao domicílio, por exemplo) sem que isso seja uma regra geral. Lembramos que o principal objetivo da SERINITI é fornecer soluções auditivas de alto desempenho ao melhor preço

Recordamos que as ofertas acima mencionadas e, mais genericamente, todas as nossas ofertas SERINITI - ORISON e SERINITI - AZUR são certificadas pela CE, ISO 9001 e ISO 13485 e que estas normas estão clara e distintamente marcadas em cada um dos nossos produtos.

Lembramos que as ofertas acima mencionadas e, mais genericamente, todas as nossas ofertas SERINITI - ORISON e SERINITI - AZUR têm, para cada produto, uma gravação - na concha plástica biomédica - do nome do produto associado a um número de série único para cada aparelho auditivo.

Finalmente, lembramos que as ofertas listadas acima e, mais geralmente, todas as nossas ofertas SERINITI - ORISON e SERINITI - AZUR são enviadas da França, sem exceção.

Qualquer terceiro, moral ou físico, que alegue vender uma das nossas ofertas e particularmente as duas (2) ofertas anteriormente mencionadas, a preços pelo menos cinco (5) vezes inferiores aos que cobramos, com um envio para fora de França (principalmente para a China), faz um uso ilegal das nossas marcas e abusa intencionalmente do consumidor. Recomendamos que os consumidores usem o seu bom senso: quando um produto é vendido por 500 euros no website da marca, é particularmente duvidoso que possa ser vendido por até cinco (5) vezes menos por um terceiro que não represente de forma alguma a marca/empresa. Recomendamos que os utilizadores da Internet estejam extremamente vigilantes quanto à ideia de um "bom negócio".

- Procedimento de reclamação e cobrança

Se você comprou um produto SERINITI - ORISON em um destes mercados, de um vendedor que não o SERINITI, a um preço diferente daquele que cobramos e você recebeu um aparelho auditivo não conforme, nós o encorajamos a

  • Faça uso da sua Garantia A-Z diretamente com a Amazon, a fim de ser reembolsado;

  • Informe sua reclamação à Amazon, com fotos, diretamente da sua conta de cliente Amazon;

  • Envie-nos um e-mail especificando o seu número de encomenda Amazon e acompanhado da sua factura de compra Amazon (nome do vendedor visível no canto superior direito), assim como fotos do aparelho auditivo recebido

  • Tenha muito cuidado ao usar este aparelho auditivo, que, se não cumprir as normas básicas de segurança (CE), pode causar danos à sua audição.


Também o encorajamos a proceder da mesma forma caso não tenha recebido o seu pedido

Asseguramos aos nossos clientes que a SERINITI actua diariamente para combater a contrafacção, o uso ilegal das suas marcas e o engano do consumidor, especialmente quando este último envolve a credibilidade do nosso trabalho e para que esta situação cesse o mais rapidamente possível