Termos e Condições Gerais de Venda

- Finalidade

O site https://www.seriniti.fr/pt/ é de livre acesso para todos os usuários da Internet. O seu objectivo é a venda online de aparelhos auditivos, aparelhos auditivos, aparelhos auditivos, pilhas e moldes, acessórios e todas as ofertas de produtos ou serviços destinados ao funcionamento de aparelhos auditivos e aparelhos auditivos concebidos ou fabricados pela SERINITI ou pelas grandes marcas existentes neste mercado, para pessoas singulares ou comerciantes

- Aceitação das condições gerais

A encomenda no presente site implica a aceitação das presentes condições gerais. O utilizador da Internet reconhece tê-los compreendido plenamente e renuncia às suas próprias condições. Esta aceitação consistirá no facto de o utilizador da Internet marcar a caixa correspondente à seguinte frase: "Reconheço ter lido e aceitei as condições gerais de venda e utilização do site Esta marca da caixa é considerada como tendo o mesmo valor que uma assinatura manuscrita. O usuário da Internet está ciente do valor dos sistemas de gravação automática da Editora como prova e, a menos que ele possa provar o contrário, renuncia ao direito de contestá-los no caso de uma disputa. A aceitação destes termos e condições gerais pressupõe que os utilizadores da Internet têm a capacidade legal necessária para o fazer, ou, na sua falta, que têm a autorização de um tutor ou curador, se forem incapazes, ou do seu representante legal, se forem menores.

A disponibilidade dos produtos é indicada no site, na descrição de cada item. Para fazer uma encomenda, os utilizadores da Internet podem seleccionar um ou mais itens e adicioná-los ao seu cesto. Quando a sua encomenda estiver completa, podem aceder ao seu cesto clicando no botão fornecido para o efeito. Ao consultar o seu cesto, os internautas poderão verificar o número e a natureza dos artigos que escolheram e poderão verificar o preço unitário, bem como o preço total da encomenda. Eles serão capazes de remover um ou mais itens de sua cesta. Neste resumo, os usuários da Internet também serão informados se têm ou não a opção de exercer seu direito de retirada, bem como os prazos que se aplicam. Se estiverem satisfeitos com o seu pedido e desejarem validá-lo, os utilizadores da Internet podem clicar no botão validar. Serão então levados a um formulário no qual poderão introduzir os seus identificadores de ligação, caso já os tenham, ou registar-se no site, preenchendo o formulário que lhes é apresentado, com informações pessoais sobre si próprios. Uma vez conectados, ou após o preenchimento do formulário, os clientes serão convidados a verificar ou modificar seus detalhes de entrega e faturamento e serão então convidados a fazer seu pagamento sendo redirecionados para a interface de pagamento seguro do provedor de serviços LCL. Uma vez recebido o pagamento pelo Editor do Website, este compromete-se a acusar a recepção do pagamento ao cliente electronicamente, num prazo máximo de 24 horas. Da mesma forma, e dentro do mesmo prazo, a Editora compromete-se a enviar ao cliente um e-mail resumindo a encomenda e confirmando que esta foi processada, incluindo todas as informações relativas à encomenda, os produtos encomendados, a sua entrega e os procedimentos para o exercício do seu direito de retractação.

Os preços indicados no site são em euros (euros), incluindo todos os impostos e excluindo os custos de entrega. Estes preços estão sujeitos a alterações a qualquer momento pela Editora. Os preços apresentados são válidos apenas na data da encomenda e não se aplicam ao futuro. As despesas de entrega serão, em qualquer caso, indicadas ao cliente antes de ser efectuado o pagamento.

Para todas as encomendas inferiores ou iguais a 2.000 euros incluindo IVA, o utilizador da Internet pode colocar uma encomenda neste site e pagar de formas diferentes

• França: cartão de crédito, Paypal, PayPal 4 vezes sem custos, cheque bancário
• Fora da França: cartão de crédito, Paypal, PayPal 4 vezes sem custos

Para encomendas superiores a 2.000 euros incluindo IVA, o cliente deve contactar o departamento de apoio ao cliente da Editora. Os pagamentos por cartão de crédito são efectuados através de transacções seguras fornecidas pelo Crédit Lyonnais. No caso de pagamentos com cartão de crédito, a Editora não tem acesso a quaisquer dados relacionados com os meios de pagamento do utilizador. O pagamento é feito diretamente ao estabelecimento bancário Le Crédit Lyonnais.

- Portadoras e preços

Todas as encomendas superiores a 50 euros, incluindo IVA, são enviadas com os seguintes serviços de entrega

• França: Colissimo Expert ou Chronopost.
  Preço: 0 euros
  
• Fora da França: Chronopost; UPS.
  Preço: 0 euros.
  

Todas as encomendas inferiores a 50TTC são enviadas com os seguintes serviços de entrega

• França: Carta nacional rastreada.
  Preço: 0 euros
  
• Fora da França: carta internacional rastreada.
  Preço: 3 euros.
  

- Prazo de entrega

As encomendas são entregues no prazo de dois a cinco dias úteis a partir da data de pagamento integral da encomenda. Certos produtos ou certos volumes de encomendas podem, no entanto, justificar um prazo de entrega mais longo, que será expressamente mencionado ao consumidor quando a encomenda for validada.

- Erro na entrega e defeito aparente

O cliente compromete-se a verificar a conformidade do produto com a encomenda no acto da entrega. Qualquer erro na entrega em relação à encomenda ou defeito aparente deve ser objecto de reclamação no prazo de três dias úteis após a entrega. Após este período, o produto será considerado como tendo sido recebido em conformidade pelo cliente, que não poderá mais reclamar um erro de entrega ou um defeito aparente.

- Danos e perdas parciais

Em caso de entrega de um pacote obviamente e visivelmente danificado, cabe ao cliente recusá-lo a fim de beneficiar da garantia oferecida pela transportadora. O usuário também deve informar a Editora sem demora, para que uma nova encomenda possa ser preparada e despachada após a recepção da encomenda danificada. O cliente também deve recusar qualquer pacote incompleto ou qualquer pacote com itens danificados. Com efeito, em conformidade com o artigo L 133-3 do Código Comercial francês, o recebimento dos objectos transportados extingue qualquer acção contra o transportador por danos ou perdas parciais se, no prazo de três dias, não incluindo feriados, a contar do dia do recebimento, o destinatário não tiver notificado o transportador, por carta registada, do seu protesto justificado. Se esta formalidade não for cumprida, o cliente não poderá ser compensado.

Os produtos vendidos permanecem propriedade da Editora até o pagamento integral do preço, de acordo com esta cláusula de reserva de propriedade. O risco passa para o cliente no momento da entrega.

- Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente deste site é acessível de segunda a sexta-feira por e-mail no endereço contact@seriniti.fr ou por telefone ao (+33)9 72 58 43 52. A Editora compromete-se a dar uma resposta no prazo de dois dias úteis.

- Direito legal de rescisão

De acordo com a legislação em vigor, os consumidores têm um prazo de catorze (14) dias a partir da data de recebimento da embalagem para solicitar uma troca ou reembolso. Para exercer esse direito, cabe a eles devolver (às suas próprias custas) o pacote para o seguinte endereço

- Atraso

A empresa SERINITI implementou a oferta "Satisfeito ou reembolsado 20 dias", permitindo que qualquer pessoa que tenha adquirido pelo menos um aparelho auditivo ORISON ou um aparelho auditivo AZUR no site https://www.seriniti.fr/pt/ ou por correspondência diretamente da empresa SERINITI, tenha um período de vinte (20) dias livres a partir da data da compra para solicitar o reembolso.

A fim de obter um reembolso, cabe ao comprador devolver o pacote, às suas custas, para o seguinte endereço
SERINITI SAS - 18 place de l'Iris - 92 400 Courbevoie La Défense, FRANÇA.

Todas as devoluções devem ser acompanhadas por uma carta explicando o motivo do pedido para executar a oferta. A empresa SERINITI compromete-se a reembolsar qualquer produto que tenha sido devolvido completo (embalagem original, instruções, acessórios, cópia da factura de compra) e os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado para revenda, não devem ser sujos, lavados ou danificados (devido à sua utilização)

Os consumidores não poderão reclamar a oferta "Satisfeito ou reembolsado 20 dias" para encomendas de todos os produtos que sejam claramente personalizadas ou feitas de acordo com as suas especificações ou para qualquer devolução feita após o período de vinte (20) dias

Para uma gestão simplificada das devoluções, o comprador pode usar o formulário para contactoescolhendo a opção "Desejo devolver um produto".

Em caso de defeito num produto adquirido neste site, os clientes têm, de acordo com as disposições do Código Civil relativas à garantia legal de defeitos ocultos, um prazo de dois anos a partir da data de descoberta do defeito no referido produto para solicitar uma troca ou reembolso e, nos termos do artigo L211-5 do Código do Consumidor, terão um prazo de dois anos a contar da data de recepção do referido produto para solicitar uma troca ou reembolso, no caso de os bens entregues não estarem conformes, no sentido dado a esta palavra pelo referido artigo. Para exercer qualquer um destes direitos, devem contactar o departamento de atendimento ao cliente da Editora. Como um defeito latente é um defeito no produto que, em condições normais de utilização, o torna impróprio para o fim a que se destina, e como a obrigação de conformidade é entendida como a entrega do produto contratualmente acordado, a Editora não se responsabiliza pelo desgaste normal dos produtos, sua má manutenção, danos acidentais ou danos resultantes do uso anómalo dos produtos.

- Criação de uma conta pessoal

A criação de uma conta pessoal é um pré-requisito essencial para qualquer encomenda de um utilizador da Internet neste site. Para este fim, o usuário da Internet será solicitado a fornecer uma certa quantidade de informações pessoais. O usuário se compromete a fornecer informações precisas, caso contrário o contrato será rescindido por iniciativa da Editora e a conta será excluída. Certas informações serão consideradas essenciais para a celebração do contrato e a sua recolha será indispensável para a criação da conta pessoal e para a validação da celebração do contrato. A recusa do usuário em fornecer tais informações impedirá a criação da conta pessoal e, a propósito, a validação do pedido

- Funcionamento

Esta conta permite que o cliente ou membro consulte todas as suas encomendas feitas no site e também lhe permite acompanhar a entrega da mercadoria adquirida. Se os dados contidos na conta desaparecerem como resultado de um evento fortuito, avaria técnica ou força maior, a Editora não pode ser responsabilizada, uma vez que esta informação não tem valor probatório, mas é apenas para fins informativos. A Editora compromete-se, no entanto, a manter em segurança todos os elementos contratuais cuja retenção seja exigida por lei ou regulamento. A Editora reserva-se o direito exclusivo de apagar a conta de qualquer membro que tenha violado estes termos e condições (incluindo, mas não limitado a, onde o usuário tenha fornecido intencionalmente informações falsas ao se registrar e configurar seu espaço pessoal) ou tenha estado inativo por pelo menos um ano. Tal eliminação não constitui um dano para o utilizador excluído, que não terá direito a reclamar qualquer indemnização como resultado. Esta exclusão não é exclusiva da possibilidade de a Editora intentar uma acção judicial contra o membro, quando os factos o justifiquem

- Senha

Ao criar uma conta pessoal, o usuário é solicitado a escolher uma senha. Esta senha garante a confidencialidade das informações contidas na seção "Minha conta" e, portanto, o usuário está proibido de transmiti-la ou comunicá-la a terceiros. Caso contrário, o site não poderá ser responsabilizado pelo acesso não autorizado à conta de um utilizador.

Ao assinalar a caixa fornecida ou ao concordar expressamente com isso, os membros concordam que a Editora pode enviá-los, com uma frequência e numa forma a ser determinada pela Editora, um boletim informativo que pode incluir informações relacionadas com os negócios da Editora. Ao marcar a caixa apropriada, o usuário concorda em receber ofertas comerciais da Editora para produtos e serviços similares aos encomendados. Os membros subscritores terão a opção de cancelar a subscrição da newsletter, clicando no link fornecido em cada newsletter.

- Geral - Finalidade - Duração

Os usuários da Internet são livres para fornecer informações pessoais sobre si mesmos. O fornecimento de informações pessoais não é essencial para a navegação no site. Por outro lado, o registo neste site implica a recolha de uma certa quantidade de informação pessoal sobre os utilizadores pela Editora. Os utilizadores da Internet que não desejem fornecer as informações necessárias para criar um espaço pessoal não poderão colocar encomendas neste site. Os dados recolhidos são necessários para a correcta administração dos serviços oferecidos neste site e para que a Editora cumpra as suas obrigações contratuais. Estes dados são mantidos pela Editora nesta única qualidade e a Editora compromete-se a não os utilizar para qualquer outra finalidade, nem os transmitir a terceiros, salvo com o consentimento expresso dos utilizadores ou nos casos previstos na lei. Os dados de contato de todos os usuários registrados neste site são armazenados por um período máximo de seis meses a partir do término da relação contratual, o que é um período de tempo razoável necessário para a administração adequada do site e para a utilização normal dos dados. Estes dados são mantidos em condições de segurança, de acordo com os meios técnicos actuais, em conformidade com as disposições da Lei da Protecção de Dados de 6 de Janeiro de 1978

- Direito de acesso, rectificação e oposição

De acordo com esta lei, os usuários têm o direito de se opor, questionar, acessar e retificar os dados que eles forneceram. Para isso, basta enviar uma solicitação ao Editor deste site, por e-mail para o seguinte endereço: contact@www.seriniti.fr ou por correio para o endereço da sede do Editor, mencionado no início das presentes condições gerais. Os dados pessoais recolhidos estão sujeitos a tratamento informático e são exclusivamente reservados ao editor do site. Os dados pessoais recolhidos não são transferidos para o estrangeiro. Número de declaração CNIL: 1973929

- endereço IP

Além disso, a Editora se reserva o direito de coletar o endereço IP (Internet Protocol) público de todos os usuários da Internet. A coleta deste endereço IP será realizada de forma anônima, será mantida pelo mesmo período de tempo que as informações pessoais e só será utilizada para permitir a administração adequada dos serviços oferecidos neste site. O endereço IP é uma série de números separados por pontos que identificam de forma única um computador na Internet. A Editora deve revelar todos os dados pessoais relativos a um utilizador da Internet à Polícia (mediante requisição judicial) ou a qualquer pessoa (mediante ordem judicial). O endereço IP de qualquer computador pode ser combinado com a identidade real do assinante na posse do ISP (Internet Service Provider).

- Geral - Finalidade - Duração

A fim de permitir que todos os usuários da Internet naveguem neste site da forma mais eficiente possível e para melhorar o funcionamento das diversas interfaces e aplicativos, a Editora pode instalar um cookie no computador do usuário. Este cookie permite armazenar informações sobre a navegação no site (data, página, hora), bem como quaisquer dados introduzidos pelos utilizadores durante as suas visitas (pesquisas, login, e-mail, palavra-passe). Estes cookies destinam-se a ser armazenados no computador do usuário por um período variável de até um mês e podem ser lidos e utilizados pelo Editor durante uma visita posterior do usuário ao presente site.

- Direito de objeção à instalação do cookie

O usuário tem a possibilidade de bloquear, modificar a duração da conservação ou apagar este cookie através da interface do seu navegador (geralmente: ferramentas ou opções / privacidade ou confidencialidade). Neste caso, a navegação neste site não será optimizada. Se a desactivação sistemática dos cookies no browser do utilizador da Internet o impedir de utilizar determinados serviços ou funcionalidades fornecidos pela Editora, este mau funcionamento não constitui de forma alguma um dano para o membro que não terá direito a reclamar qualquer indemnização como resultado

- Eliminação de cookies

Os utilizadores da Internet também têm a possibilidade de eliminar os cookies previamente presentes no seu computador, indo ao menu do seu navegador fornecido para o efeito (geralmente: ferramentas ou opções / privacidade ou confidencialidade). Tal acção não tem qualquer impacto na sua navegação neste site, mas os utilizadores perdem todos os benefícios proporcionados pelo cookie. Neste caso, eles terão de re-introduzir todas as suas informações.

No caso de impossibilidade de acesso ao site, devido a problemas técnicos ou de qualquer outra natureza, o cliente não poderá reclamar quaisquer danos ou indemnizações. A indisponibilidade de um ou mais produtos, mesmo que prolongada e sem qualquer limite de tempo, não constitui um prejuízo para os utilizadores da Internet e não dá lugar, de forma alguma, à atribuição de danos por parte do site ou da sua Editora. A Editora não será, em caso algum, responsável pelo não cumprimento ou má execução do contrato que possa ser directa ou indirectamente imputável ao cliente ou a um caso de força maior, tal como definido pelos tribunais de direito francês. As representações visuais dos produtos publicados neste site são garantidas pela Editora para ser perfeitamente fiéis à realidade, a fim de satisfazer a sua obrigação de fornecer informações perfeitas. No entanto, dado o actual estado da arte, a apresentação destas representações, particularmente em termos de cor ou forma, pode variar significativamente de um computador para outro ou diferir da realidade, dependendo da qualidade dos acessórios gráficos e do ecrã ou da resolução do ecrã. A Editora não se responsabiliza por tais variações e diferenças, de forma alguma. Os produtos vendidos neste site são comercializados em conformidade com as disposições regulamentares e legislativas em vigor em França, pelo que a Editora não pode ser responsabilizada pelo não cumprimento das disposições regulamentares e legislativas em vigor noutros países. Os links de hipertexto neste site podem levar a outros sites e o Editor não pode ser responsabilizado se o conteúdo destes sites for contrário à legislação em vigor. Da mesma forma, o editor deste site não será responsabilizado se a visita de um desses sites pelo usuário da Internet lhe causar danos.

Todos os elementos deste site pertencem à Editora e são, portanto, protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Os internautas reconhecem, portanto, que, na ausência de autorização, qualquer cópia total ou parcial e qualquer distribuição ou exploração de um ou mais destes elementos, mesmo que modificados, podem dar lugar a processos judiciais contra eles pela Editora ou seus cessionários. Esta protecção abrangerá todo o conteúdo textual e gráfico do site, mas também a sua estrutura, nome e carta gráfica.

Estes termos e condições podem ser alterados a qualquer momento pelo Editor do Site ou pelo seu agente. Os termos e condições aplicáveis ao cliente são aqueles em vigor no dia da encomenda. A Editora manterá, naturalmente, todos os seus termos e condições anteriores e os enviará a qualquer usuário que os solicite.

As presentes condições gerais estão sujeitas à aplicação do direito francês e à jurisdição exclusiva dos tribunais franceses. A língua do contrato é o francês.

Com excepção das disposições de ordem pública, todos os litígios que possam surgir no âmbito da execução das presentes condições gerais podem, antes de qualquer acção legal, ser submetidos à apreciação do editor do site, com vista a uma resolução amigável. É expressamente recordado que os pedidos de acordo amigável não suspendem os prazos para intentar uma acção judicial.

Se uma das cláusulas destas condições gerais for declarada nula por decisão judicial, esta nulidade não implica a nulidade de todas as outras cláusulas, que continuarão a ser efectivas.

A renúncia temporária ou permanente da Editora a qualquer disposição destes termos e condições não constituirá uma renúncia ao restante dos termos e condições.