Vervalsingen op Amazon

AMAZON: onwettig gebruik van onze gedeponeerde handelsmerken

- Waarschuwing voor Italiaanse, Spaanse, Duitse en Nederlandse internetgebruikers

De afgelopen dagen hebben we gemerkt dat gewetenloze verkopers illegaal gebruik maken van onze SERINITI en ORISON handelsmerken - ondanks hun Europese registratie (EUIPO) en Amazon's Trademark Registry - op de volgende marktplaatsen

Amazon Italië,
Amazon Spanje,
Amazon Duitsland,
Amazon Nederland

Door illegaal gebruik te maken van onze handelsmerken misleiden deze verkopers willens en wetens onwetende internetgebruikers door hen wijs te maken dat zij de hieronder vermelde aanbiedingen kopen, voor een prijs tussen 50 en 100 euro (in plaats van respectievelijk 500 en 535 euro), afhankelijk van de verkoper

ORISON Stereo hoortoestel,
ORISON Stereo hoortoestel + 60 Rayovac Proline Advanced batterijen.

De bestelling die door de internetgebruiker bij deze verkopers wordt geplaatst, wordt soms wel en soms niet verzonden. In de statistieken die wij hebben opgesteld, op basis van onze eigen bestellingen bij deze verkopers en van bestellingen van diverse internetgebruikers die contact met ons hebben opgenomen, schatten wij dat 20% van de daadwerkelijk geplaatste bestellingen wordt verzonden, d.w.z. 1 op de 5

Wanneer de bestelling wordt verzonden, wordt deze verzonden vanuit China. Het toegezonden product is in ieder geval niet het ORISON-hoortoestel, maar een betrekkelijk grove versterker, zonder enige verwijzing naar ons merk, noch in technisch opzicht (kenmerken, versterking, ingebouwde componenten), noch in visueel opzicht (verpakking, steunen). Er zijn geen normen (CE of ISO). Noch een merk of naam van de fabrikant

Wij verzekeren onze klanten dat onze juridische afdeling dagelijks aan dit probleem werkt en elke overtreding rigoureus rapporteert aan de Amazon Brand Registry, die deze verkopers regelmatig schrapt. Wij zijn ons er echter terdege van bewust dat een dergelijke situatie onaangenaam is voor de internetgebruiker en wij adviseren dan ook de grootst mogelijke waakzaamheid te betrachten bij de aankoop van een ORISON-product op de volgende marktplaatsen: Amazon Italië, Amazon Spanje, Amazon Duitsland en Amazon Nederland

- Dingen om te overwegen bij het kopen van een SERINITI - ORISON product op Amazon (en elke andere marktplaats)

Wij herinneren u eraan dat de hierboven vermelde aanbiedingen en, meer in het algemeen, al onze SERINITI - ORISON en SERINITI - AZUR aanbiedingen exclusief worden verdeeld door :

SERINITI, op de huidige plaats
SERINITI op Amazon Europe
SERINITI op La Fnac
Ons netwerk van commerciële partners (lijst van partners beschikbaar hier).

Wij herinneren u eraan dat de hierboven vermelde aanbiedingen en, meer in het algemeen, al onze aanbiedingen SERINITI - ORISON en SERINITI - AZUR szijn verkocht tegen dezelfde prijzen in ons online distributienetwerk (https://www.seriniti.fr/nl/amazon Europe en La Fnac) en fysiek (onze commerciële partners). Als de prijzen aanzienlijk kunnen variëren, kunnen zij omhoog gaan, waarbij een extra dienst (bijvoorbeeld huisbezoek) wordt geïntegreerd zonder dat dit een algemene regel is. Wij herinneren u eraan dat de primaire doelstelling van SERINITI is om hoogwaardige hooroplossingen te bieden tegen de beste prijs

Wij herinneren u eraan dat de bovenvermelde aanbiedingen en, meer in het algemeen, al onze SERINITI - ORISON en SERINITI - AZUR aanbiedingen CE, ISO 9001 en ISO 13485 gecertificeerd zijn en dat deze normen duidelijk en onderscheidend op elk van onze producten vermeld staan.

Wij herinneren u eraan dat de bovenvermelde aanbiedingen en, meer in het algemeen, al onze SERINITI - ORISON en SERINITI - AZUR aanbiedingen, voor elk product, een gravure - op het biomedische plastic omhulsel -hebben van de naam van het product geassocieerd met een uniek serienummer voor elk hoortoestel.

Tot slot herinneren wij u eraan dat de hierboven vermelde aanbiedingen en, meer in het algemeen, al onze SERINITI - ORISON en SERINITI - AZUR aanbiedingen zonder uitzondering vanuit Frankrijk worden verzonden.

Elke derde, morele of fysieke, die beweert een van onze aanbiedingen te verkopen en in het bijzonder de twee (2) eerder genoemde aanbiedingen, tegen prijzen die ten minste vijf (5) keer lager zijn dan de prijzen die wij in rekening brengen, met een verzending buiten Frankrijk (voornamelijk China), maakt een illegaal gebruik van onze merknamen en maakt opzettelijk misbruik van de consument. Wij raden de consument aan zijn gezond verstand te gebruiken: als een product op de website van het merk voor 500 euro wordt verkocht, is het bijzonder twijfelachtig dat het voor vijf (5) keer minder kan worden verkocht door een derde partij die het merk/bedrijf op geen enkele manier vertegenwoordigt. Wij raden internetgebruikers aan uiterst waakzaam te zijn met betrekking tot het idee van een "goede deal".

- Klachtenprocedure en -verzameling

Als u een SERINITI - ORISON product hebt gekocht op een van deze marktplaatsen, van een andere verkoper dan SERINITI, tegen een prijs die afwijkt van de prijs die wij in rekening brengen en u hebt een niet-conform hoortoestel ontvangen, dan raden wij u aan om

Maak gebruik van uw Garantie A-Z rechtstreeks bij Amazon, om terugbetaald te worden;
Meld uw klacht bij Amazon, met foto's, rechtstreeks vanuit uw Amazon-klantenaccount;
Stuur ons een e-mail met vermelding van uw Amazon-bestelnummer en vergezeld van uw Amazon-aankoopfactuur (naam van de verkoper zichtbaar rechtsboven), evenals foto's van het ontvangen hoortoestel
Wees zeer voorzichtig bij het gebruik van dit hoortoestel; als het niet voldoet aan de basisveiligheidsnormen (CE), kan het schade aan uw gehoor veroorzaken.

Wij raden u ook aan op dezelfde manier te werk te gaan als u uw bestelling niet hebt ontvangen

Wij verzekeren onze klanten dat SERINITI dagelijks optreedt tegen namaak, illegaal gebruik van haar merken en misleiding van de consument, vooral wanneer dit laatste de geloofwaardigheid van ons werk in het gedrang brengt en opdat aan deze situatie zo spoedig mogelijk een einde wordt gemaakt