Contraffazioni su Amazon

AMAZON : uso illegale dei nostri marchi registrati

Aggiornamento al 12 aprile 2022 :
La situazione è stata regolarizzata in tutti i marketplace interessati. Non vi è più alcun uso illegale dei nostri marchi su Amazon Italia, Spagna, Germania e Paesi Bassi. Tuttavia, lasciamo questo avviso visibile per coloro che sono stati vittime di venditori terzi non autorizzati e desiderano sapere cosa fare.

Avvertenza per gli utenti di Internet italiani, spagnoli, tedeschi e olandesi

Negli ultimi giorni (da ottobre 2021 al 30 marzo 2022), abbiamo notato che venditori senza scrupoli stanno utilizzando illegalmente i nostri marchi SERINITI e ORISON - nonostante le loro registrazioni europee (EUIPO) e su Amazon (Brand Registry) - sui seguenti marketplace :

  • Amazon Italia,
  • Amazon Spagna,
  • Amazon Germania,
  • Amazon Olanda.

Utilizzando illegalmente i nostri marchi, questi venditori inducono intenzionalmente gli internauti in errore a pensare di acquistare le offerte indicate di seguito, a un prezzo compreso tra 50€ e 100€ (anziché, rispettivamente, 500€ e 535€) a seconda del venditore :

  • Pack ORISON destro + sinistro (venduto a 500€ per i prodotti autentici),
  • Bundle PACK ORISON destro + sinistro + 60 pile Rayovac Proline Advanced (venduto a 535€ per i prodotti autentici).

L'ordine effettuato dall'utente di Internet presso questi venditori viene talvolta spedito e talvolta no. Nelle statistiche da noi elaborate, basate sui nostri ordini presso questi venditori e su quelli effettuati da vari utenti di Internet che ci hanno contattato, stimiamo che il 20% degli ordini effettivamente effettuati venga spedito, ovvero 1 su 5.

Quando l'ordine viene spedito, viene spedito dalla Cina. Il prodotto spedito non è, in ogni caso, l'apparecchio acustico ORISON, ma un amplificatore relativamente rudimentale, senza alcun riferimento al nostro nome, né in termini tecnici (caratteristiche, amplificazione, componenti a bordo) né in termini visivi (imballaggio, supporti). Non ci sono norme (CE o ISO). Né il nome di un marchio o di un produttore.

Assicuriamo ai nostri clienti che il nostro ufficio legale lavora quotidianamente su questo problema e segnala rigorosamente ogni violazione al Brand Registry di Amazon, che regolarmente cancella questi venditori. Tuttavia, siamo ben consapevoli che una tale situazione è spiacevole per l'utente di Internet e raccomandiamo la massima vigilanza quando si acquista un prodotto ORISON sui seguenti marketplace : Amazon Italia, Amazon Spagna, Amazon Germania e Amazon Olanda.

• Cose da considerare quando si acquista un prodotto SERINITI - ORISON su Amazon (e su qualsiasi altro marketplace)

Vi ricordiamo che le offerte indicate sopra e, più in generale, tutte le nostre offerte SERINITI - ORISON e SERINITI - AZUR sono distribuite esclusivamente da :

  • SERINITI, sul presente sito ; o SERINITI su Amazon Europa ;
  • SERINITI su La Fnac ;
  • La nostra rete di partner commerciali (elenco dei partner disponibile).

Ricordiamo che le offerte indicate sopra e, più in generale, tutte le nostre offerte SERINITI - ORISON e SERINITI - AZUR sono vendute agli identici prezzi in tutta la nostra rete di distribuzione online (www.seriniti.fr, Amazon Europe e La Fnac) e fisica (i nostri partner commerciali). Se i prezzi possono variare leggermente, possono aumentare, integrando un servizio aggiuntivo (servizio di vendita a domicilio, ad esempio), senza che questo sia una regola generale. Vi ricordiamo che l'obiettivo primario di SERINITI è quello di fornire soluzioni acustiche ad alte prestazioni al miglior prezzo.

Ricordiamo che le offerte indicate sopra e, più in generale, tutte le nostre offerte SERINITI - ORISON e SERINITI - AZUR hanno le norme CE, ISO 9001 e ISO 13485 e che tali norme sono chiaramente e distintamente indicate su ogni nostro prodotto.

Ricordiamo che le offerte indicate sopra e, più in generale, tutte le nostre offerte SERINITI - ORISON e SERINITI - AZUR presentano, per ogni prodotto, l'incisione - sul guscio in plastica biomedicale - del nome del prodotto associato a un numero di serie unico per ogni apparecchio acustico.

Infine, vi ricordiamo che le offerte indicate sopra e, più in generale, tutte le nostre offerte SERINITI - ORISON e SERINITI - AZUR sono spedite dalla Francia senza eccezioni.

Qualsiasi terzo, morale o fisico, che pretenda di vendere una delle nostre offerte e in particolare le due (2) offerte precedentemente menzionate, a prezzi almeno cinque (5) volte inferiori a quelli da noi praticati, con spedizione al di fuori della Francia (principalmente in Cina), sta facendo un uso illegale dei nostri marchi e fuorvia intenzionalmente il consumatore. Raccomandiamo ai consumatori di usare il buon senso: quando un prodotto è venduto a 500 euro sul sito web del marchio, è particolarmente dubbio che possa essere venduto a un prezzo fino a cinque (5) volte inferiore da un terzo che non rappresenta in alcun modo il brand/l'azienda. Raccomandiamo agli utenti di Internet di essere estremamente vigili sull'idea di "buon affare".

• Procedura e raccolta dei reclami

Se avete acquistato un prodotto SERINITI - ORISON su uno di questi marketplace, da un venditore diverso da SERINITI, ad un prezzo diverso da quello da noi applicato, e avete ricevuto un apparecchio acustico non conforme, vi invitiamo a :

  • Reclamare la Garanzia dalla A alla Z direttamente da Amazon per ottenere il rimborso ;
  • Segnalare il problema ad Amazon, con foto, direttamente dal proprio account cliente Amazon ;
  • Inviateci un'e-mail specificando il vostro numero d'ordine Amazon e accompagnata dalla fattura Amazon (il nome del venditore è visibile nell'angolo in alto a destra), nonché dalle foto dell'apparecchio acustico ricevuto ;
  • Prestare molta attenzione all'uso di questo apparecchio acustico che, se non conforme alle norme di sicurezza di base (CE), potrebbe causare danni all'udito.

Inoltre, vi invitiamo a procedere allo stesso modo nel caso in cui non abbiate ricevuto il vostro ordine. Assicuriamo ai nostri clienti che SERINITI agisce quotidianamente per combattere la contraffazione, l'uso illegale dei suoi marchi e l'inganno del consumatore, soprattutto quando quest'ultimo coinvolge la credibilità del nostro lavoro e affinché questa situazione cessi il prima possibile.