Per essere coperto / parzialmente rimborsato dalla previdenza sociale, l'apparecchio acustico deve essere venduto con un servizio di follow-up di 4 anni, che deve essere effettuato dall'audioprotesista che ha venduto l'apparecchio. Secondo uno studio del 2015 di UFC Que Choisir (consultabile qui), questi servizi - che rappresentano il 40% della fattura totale degli apparecchi acustici - sono poco utilizzati dal cliente, perché non ne ha bisogno, perché non indossa l'apparecchio acustico o perché l'audioprotesista ha chiuso il negozio. Nel 2017, uno studio clinico americano (disponibile qui), condotto in doppio cieco e controllato con un test placebo, ha concluso che questi costosi servizi di follow-up aggiuntivi non generano una maggiore soddisfazione nella gestione e nell'utilizzo dell'apparecchio acustico rispetto a un apparecchio acustico preconfigurato venduto senza servizi di follow-up aggiuntivi e senza prescrizione (apparecchi acustici preconfigurati come AZUR e ORISON). Questi servizi di follow-up aggiuntivi, tuttavia, generano un conseguente rifiuto da parte delle persone affette da presbiacusia di farsi applicare un apparecchio acustico. In Francia, solo 1 persona su 4 viene dotata di un apparecchio acustico. E tra coloro che sono dotati di apparecchi acustici, si ritiene - un dato tabù - che il 15% di essi non li indossi. Nel marzo 2020, con la crisi del COVID-19, l'esecuzione di questi servizi di follow-up è diventata più complessa, in particolare con la chiusura di molti audioprotesisti e l'applicazione di gesti barriera.