Condizioni generali di vendita

• Obiettivo del contratto

Il sito www.seriniti.fr è liberamente accessibile a tutti gli utenti di Internet. Il suo scopo è la vendita online di apparecchi acustici, assistenti all'ascolto, batterie e inserti, accessori e tutte le offerte di prodotti o servizi destinati al funzionamento degli assistenti all'ascolto e degli apparecchi acustici progettati o prodotti da SERINITI o dai principali marchi esistenti su questo mercato, per persone fisiche o commercianti.

• Accettazione delle condizioni generali di vendita

L'ordine su questo sito implica l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita. L'utente di Internet riconosce di averle pienamente comprese e rinuncia alle proprie condizioni. Tale accettazione consisterà nel fatto che l'utente di Internet spunti la casella corrispondente alla seguente frase "Dichiaro di aver letto e accettato le condizioni generali di vendita e di utilizzo del sito". La spunta della casella avrà lo stesso valore di una firma autografa. L'utente di Internet è consapevole del valore di prova dei sistemi di registrazione automatica dell'Editore e, salvo prova contraria, rinuncia a contestarli in caso di controversia. L'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita presuppone che l'utente di Internet abbia la capacità giuridica necessaria per farlo o, in mancanza, che abbia l'autorizzazione di un tutore o curatore se incapace, o del suo rappresentante legale se minorenne.

La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito, nella descrizione di ciascun articolo. Per effettuare un ordine, gli utenti di Internet possono selezionare uno o più articoli e aggiungerli al loro carrello. Al termine dell'ordine, l'utente può accedere al carrello cliccando sull'apposito link. Quando consultano il loro carrello, gli utenti di Internet potranno controllare il quantitativo e la natura degli articoli che hanno scelto e potranno controllare il prezzo unitario e il prezzo totale dell'ordine. Potranno rimuovere uno o più articoli dal loro carrello. Questo riepilogo indicherà inoltre agli utenti di Internet se hanno o meno la possibilità di esercitare il diritto di recesso, nonché i limiti di tempo applicabili. Se sono soddisfatti del loro ordine e desiderano convalidarlo, gli utenti di Internet possono cliccare sul bottone convalida; accederanno quindi a un modulo in cui potranno inserire i loro identificativi di connessione, se ne sono già in possesso, oppure registrarsi sul sito compilando il modulo presentato, con le informazioni personali che li riguardano. Una volta connessi, o dopo aver completato il modulo di registrazione, i clienti saranno invitati a controllare o modificare i loro dati di consegna e di fatturazione e saranno quindi invitati a effettuare il pagamento, venendo reindirizzati all'interfaccia di pagamento sicura del fornitore di servizi LCL. Una volta ricevuto il pagamento da parte dell'Editore del Sito Web, quest'ultimo si impegna a confermare al cliente la ricezione del pagamento per via elettronica entro un massimo di 24 ore. Allo stesso modo, ed entro lo stesso termine, l'Editore si impegna a inviare al cliente un'e-mail di riepilogo dell'ordine e di conferma dell'avvenuta esecuzione dello stesso, con tutte le informazioni relative all'ordine, ai prodotti ordinati, alla loro consegna e alle modalità di esercizio del diritto di recesso.

I prezzi indicati sul sito web sono espressi in euro (€), comprensivi di tutte le imposte ed esclusi i costi di spedizione. Tali prezzi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento da parte dell'Editore. I prezzi indicati sono validi solo alla data dell'ordine e non si applicano al futuro. Le spese di spedizione saranno in ogni caso indicate al cliente prima dell'effettuazione del pagamento.

Per tutti gli ordini inferiori o uguali a 2.000€ IVA inclusa, l'utente Internet può effettuare un ordine su questo sito ed effettuare il pagamento in diversi modi.

• Francia : carta di credito, Paypal, PayPal 4 volte senza commissioni, assegno bancario.
• Fuori dalla Francia : carta di credito, Paypal, PayPal 4 volte senza commissioni.

Per ordini superiori a 2.000€, IVA inclusa, il cliente deve contattare il servizio clienti dell'Editore. I pagamenti con carta di credito vengono effettuati tramite transazioni sicure fornite dal Crédit Lyonnais. Nel caso di pagamenti con carta di credito, l'Editore non ha accesso ai dati relativi al mezzo di pagamento dell'utente. Il pagamento viene effettuato direttamente presso l'istituto bancario Le Crédit Lyonnais.

• Trasportatori e prezzi

Tutti gli ordini superiori a 50€, IVA inclusa, vengono spediti con i seguenti servizi di consegna :

• Francia : Colissimo Expert o Chronopost.
  Prezzo : 0€ ;
• Fuori dalla Francia : Chronopost; UPS.
  Prezzo : 0€.

Tutti gli ordini inferiori a 50TTC sono spediti con i seguenti servizi di consegna :

• Francia : Lettera nazionale tracciata.
  Prezzo : 0€ ;
• Fuori dalla Francia : Lettera internazionale tracciata.
  Prezzo : 3€.

• Tempi di spedizione

Gli ordini vengono spediti entro due o cinque giorni lavorativi dalla data di pagamento completo del prezzo corrispondente all'ordine. Alcuni prodotti o determinati volumi di ordini possono tuttavia giustificare tempi di consegna più lunghi, che saranno espressamente indicati al consumatore al momento della conferma dell'ordine.

• Errore di spedizione e difetto apparente

Il cliente si impegna a verificare la conformità del prodotto all'ordine al momento della consegna. Qualsiasi errore di consegna rispetto all'ordine o difetto apparente deve essere oggetto di reclamo entro tre giorni liberi dalla consegna. Trascorso tale termine, il prodotto sarà considerato conforme dal cliente, che non potrà più invocare un errore di consegna o un difetto apparente.

• Danni e perdite parziali

In caso di consegna di un pacco palesemente e visibilmente danneggiato, il cliente deve rifiutarlo per poter beneficiare della garanzia offerta dal vettore. L'utente deve inoltre informare tempestivamente l'Editore, in modo da poter preparare e spedire un nuovo pacco al ricevimento del pacco danneggiato. Il cliente deve inoltre rifiutare qualsiasi pacco incompleto o con articoli danneggiati. Infatti, ai sensi dell'articolo L 133-3 del Codice di Commercio francese, la ricezione degli oggetti trasportati estingue qualsiasi azione nei confronti del vettore per danni o perdita parziale se, entro i tre giorni, esclusi i giorni festivi, successivi al giorno della ricezione, il destinatario non ha notificato al vettore, tramite lettera raccomandata, la sua protesta giustificata. Se questa formalità non viene eseguita, il cliente non potrà essere risarcito.

I prodotti venduti rimangono di proprietà dell'Editore fino al completo pagamento del prezzo, in conformità alla presente clausola di riserva di proprietà. Il rischio passa al cliente al momento della consegna.

• Assistenza clienti

Il servizio di assistenza clienti per questo sito è disponibile dal lunedì al venerdì via e-mail all'indirizzo contact@seriniti.fr o per telefono al numero (+33)9 72 58 43 52. L'Editore si impegna a fornire una risposta entro due giorni lavorativi.

• Diritto di recesso legale

In conformità alla normativa vigente, i consumatori dispongono di un periodo di quattordici (14) giorni liberi dalla data di ricevimento del pacco per richiedere un cambio o un rimborso. Per esercitare tale diritto, il consumatore deve restituire il pacco (a proprie spese) al seguente indirizzo :

Seriniti SAS – 18 place de l'iris, 92 400 Courbevoie La Défense – France.

Tutti i resi devono essere accompagnati da una lettera di richiesta di rimborso o di cambio. Tutti i resi devono essere completi (confezione originale, istruzioni, accessori, copia della fattura) e i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni di rivendita, ossia non devono essere sporchi, lavati o danneggiati (a causa del loro utilizzo). In conformità alle disposizioni dell'articolo L121-20-2 del Codice del Consumo francese, i consumatori non possono in alcun caso pretendere di esercitare il diritto di recesso per gli ordini di tutti i prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su misura per loro. Per consentire una gestione più efficiente dei resi, il cliente può utilizzare il formulario di contatto, scegliendo l'opzione "Desidero restituire un prodotto".

• Ritardo

La società SERINITI ha istituito l'offerta "Soddisfatti o rimborsati 20 giorni", che consente a chiunque abbia acquistato almeno un apparecchio acustico ORISON o un apparecchio acustico AZUR sul sito web www.seriniti.fr o per corrispondenza direttamente dalla società SERINITI, di disporre di un periodo di venti (20) giorni liberi dalla data di acquisto per richiedere il rimborso. Per ottenere il rimborso, è compito dell'acquirente rispedire, a proprie spese, il pacco al seguente indirizzo :

SERINITI SAS - 18 place de l'Iris - 92 400 Courbevoie La Défense, FRANCE.

Tutti i resi devono essere accompagnati da una lettera che spieghi il motivo della richiesta di esecuzione dell'offerta. La società SERINITI si impegna a rimborsare qualsiasi prodotto restituito completo (confezione originale, istruzioni, accessori, copia della fattura d'acquisto) e i prodotti restituiti dovranno essere in perfette condizioni di rivendita, non dovranno essere sporchi, lavati o danneggiati (a causa del loro utilizzo). I consumatori non potranno richiedere l'offerta "Soddisfatti o rimborsati entro 20 giorni" per gli ordini di tutti i prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su misura o per qualsiasi reso effettuato dopo il periodo di venti (20) giorni. Per semplificare la gestione dei resi, l'acquirente può utilizzare il formulario di contatto, scegliendo l'opzione "Desidero restituire un prodotto".

In caso di difetto di un prodotto acquistato su questo sito, i clienti dispongono, in conformità alle disposizioni del Codice Civile relative alla garanzia legale dei vizi occulti, di un periodo di due anni a partire dalla data di scoperta del difetto di tale prodotto per richiedere un cambio o un rimborso e, ai sensi dell'articolo L211-5 del Codice del Consumo, dispongono di un periodo di due anni a partire dalla data di ricevimento del suddetto prodotto per richiedere un cambio o un rimborso, nel caso in cui i beni consegnati non siano conformi, nel senso dato a questa parola dal suddetto articolo. Per esercitare uno di questi diritti, il consumatore dovrà contattare il servizio clienti dell'Editore. Poiché un difetto latente è un difetto di un prodotto che, in condizioni normali di utilizzo, lo rende inadatto allo scopo per cui è stato concepito, e poiché l'obbligo di conformità è inteso come consegna del prodotto concordato contrattualmente, l'Editore non è responsabile per la normale usura dei prodotti, per la scarsa manutenzione, per i danni accidentali o per i danni derivanti da un uso anomalo dei prodotti.

• Creazione di un account personale

La creazione di un account personale è un prerequisito per qualsiasi ordine da parte di un utente di Internet su questo sito. A tal fine, all'utente Internet verrà richiesto di fornire un certo numero di informazioni personali. L'utente si impegna a fornire informazioni accurate, pena la risoluzione del contratto su iniziativa dell'Editore e la cancellazione dell'account. Alcune informazioni saranno considerate essenziali per la conclusione del contratto e la loro raccolta sarà indispensabile per la creazione dell'account personale e la convalida della conclusione del contratto. Il rifiuto da parte di un utente di fornire tali informazioni impedirà la creazione dell'account personale e, di conseguenza, la convalida dell'ordine.

• Come funziona il account personale

Questo account personale consente al cliente o al membro di consultare tutti i suoi ordini effettuati sul sito e gli permette anche di seguire la spedizione della merce acquistata. Se i dati contenuti nell'account dovessero essere cancellati a causa di un caso fortuito, di un guasto tecnico o di una causa di forza maggiore, l'Editore non potrà essere ritenuto responsabile, in quanto tali informazioni non hanno valore probatorio ma solo informativo. L'Editore si impegna tuttavia a conservare in modo sicuro tutti gli elementi contrattuali la cui conservazione è richiesta da leggi o regolamenti. L'Editore si riserva il diritto esclusivo di cancellare l'account di qualsiasi membro che abbia violato i presenti termini e condizioni (incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il caso in cui l'utente abbia consapevolmente fornito informazioni false durante la registrazione e la creazione dell' account personale) o qualsiasi account personale che sia rimasto inattivo per almeno un anno. Tale cancellazione non costituirà un danno per l'utente escluso, che non avrà diritto a richiedere alcun risarcimento. Tale esclusione non esclude la possibilità per l'Editore di intraprendere azioni legali nei confronti dell'utente, qualora i fatti lo giustifichino.

• Password

Al momento della creazione di un account personale, l'utente è invitato a scegliere una password. Questa password garantisce la confidenzialità delle informazioni contenute nella sezione "Il mio account" e all'utente è pertanto vietato trasmetterla o comunicarla a terzi. In caso contrario, il sito non potrà essere ritenuto responsabile di un accesso non autorizzato all'account dell'utente.

Selezionando l'apposita casella o accettando espressamente, gli utenti acconsentono all'invio da parte dell'Editore, con una frequenza e in una forma determinata dall'Editore, di una newsletter che può contenere informazioni relative all'attività dell'Editore. Selezionando l'apposita casella, l'utente accetta di ricevere offerte commerciali dall'Editore per prodotti e servizi simili a quelli ordinati. I membri abbonati avranno la possibilità di annullare l'iscrizione alla newsletter facendo clic sul link fornito in ogni newsletter.

• Generale – Finalità – Durata

Gli utenti di Internet sono liberi di fornire informazioni personali su di sé. Il conferimento di informazioni personali non è essenziale per la navigazione sul sito. Tuttavia, la registrazione su questo sito richiede che l'Editore raccolga un certo numero di informazioni personali sugli utenti. Gli utenti di Internet che non desiderano fornire le informazioni richieste per la creazione di un account personale non potranno effettuare un ordine su questo sito. I dati raccolti sono necessari per la corretta gestione dei servizi offerti su questo sito e per l'adempimento degli obblighi contrattuali da parte dell'Editore. Tali dati sono conservati dall'Editore a questo solo titolo e l'Editore si impegna a non utilizzarli per nessun altro scopo, né a trasmetterli a terzi, se non con il consenso esplicito degli utenti o nei casi previsti dalla legge. I dati di contatto di tutti gli utenti registrati su questo sito web vengono conservati per un massimo di sei mesi dalla cessazione del rapporto contrattuale, periodo di tempo ragionevole necessario per la corretta amministrazione del sito web e per il normale utilizzo dei dati. Questi dati sono conservati in condizioni di sicurezza, secondo gli attuali mezzi tecnici, in conformità con le disposizioni della legge sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978.

• Diritto di accesso, rettifica, opposizione

In conformità a questa legge, gli utenti hanno il diritto di opporsi, interrogare, accedere e rettificare i dati che hanno fornito. A tal fine, è sufficiente inviare una richiesta al Editore di questo sito, via e-mail al seguente indirizzo : contact@seriniti.fr o per posta all'indirizzo della sede del Editore, indicato all'inizio delle presenti condizioni generali. I dati personali raccolti sono oggetto di trattamento informatico e sono riservati esclusivamente al Editore del sito. I dati personali raccolti non vengono trasferiti all'estero. Numero di dichiarazione CNIL : 1973929.

• Indirizzo IP

Inoltre, l'Editore si riserva il diritto di registrare l'indirizzo IP (Internet Protocol) pubblico di tutti gli utenti di Internet. Questo indirizzo IP sarà registrato in forma anonima, sarà conservato per lo stesso periodo di tempo delle informazioni personali e sarà utilizzato solo per la corretta gestione dei servizi offerti su questo sito. L'indirizzo IP è una serie di numeri separati da punti che identifica in modo univoco un computer su Internet. L'Editore divulgherà tutti i dati personali relativi a un utente di Internet alla polizia (su richiesta giudiziaria) o a qualsiasi persona (su ordine del tribunale). L'indirizzo IP di qualsiasi computer può essere confrontato con l'identità effettiva dell'abbonato in possesso dell'ISP (Internet Service Provider).

• Generale – Finalità – Durata

Per consentire a tutti gli utenti di Internet di ottimizzare la navigazione sul presente sito e migliorare il funzionamento delle varie interfacce e applicazioni, l'Editore può installare un cookie sul computer dell'utente. Questo cookie consente di memorizzare le informazioni relative alla navigazione sul sito (data, pagina, ora), nonché tutti i dati inseriti dagli utenti durante le loro visite (ricerche, login, e-mail, password). Questi cookie sono destinati a essere memorizzati sul computer dell'utente per un periodo variabile fino a un mese e possono essere letti e utilizzati dall'Editore durante una successiva visita a questo sito.

• Diritto di opporsi all'installazione del cookie

L'utente ha la possibilità di bloccare, modificare la durata di conservazione o cancellare questo cookie tramite l'interfaccia del suo browser (generalmente > strumenti o opzioni > privacy o confidenzialità). In tal caso, la navigazione su questo sito non sarà ottimizzata. Se la disattivazione sistematica dei cookie sul browser dell'utente Internet impedisce a quest'ultimo di utilizzare alcuni servizi o funzionalità forniti dall'Editore, tale malfunzionamento non costituirà in alcun modo un danno per l'utente, che non potrà richiedere alcun risarcimento.

• Eliminazione dei cookie

Gli utenti di Internet possono anche cancellare i cookie precedentemente presenti sul loro computer, accedendo al menu del loro browser previsto a tale scopo (generalmente > strumenti o opzioni > privacy o confidenzialità). Tale azione non ha alcun impatto sulla navigazione su questo sito, ma gli utenti perdono tutti i vantaggi forniti dal cookie. In questo caso, dovranno reinserire tutte le loro informazioni.

In caso di impossibilità di accesso al sito, dovuta a problemi tecnici o di altra natura, il cliente non potrà richiedere alcun danno o risarcimento. L'indisponibilità di uno o più prodotti, anche se prolungata e senza limiti di tempo, non costituirà un pregiudizio per gli utenti di Internet e non darà in alcun modo luogo al riconoscimento di danni da parte del sito o del suo Editore. L'Editore non sarà in alcun caso responsabile della mancata o cattiva esecuzione del contratto che possa essere direttamente o indirettamente imputabile al cliente o a un caso di forza maggiore, come definito dai tribunali di diritto francese. Le rappresentazioni visive dei prodotti pubblicate su questo sito sono garantite dall'Editore come perfettamente fedeli alla realtà, al fine di soddisfare l'obbligo di fornire informazioni perfette. Tuttavia, considerato lo stato attuale della tecnica, la resa di queste rappresentazioni, in particolare in termini di colore o di forma, può variare significativamente da un computer all'altro o differire dalla realtà in funzione della qualità degli accessori grafici e dello schermo o della risoluzione del monitor. L'Editore non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile di tali variazioni e differenze. I prodotti venduti su questo sito sono commercializzati in conformità alle disposizioni regolamentari e legislative vigenti in Francia, pertanto l'Editore non può essere ritenuto responsabile della mancata conformità alle disposizioni regolamentari e legislative di altri Paesi. I link ipertestuali presenti su questo sito possono condurre ad altri siti web e l'Editore non può essere ritenuto responsabile se il contenuto di questi siti contravviene alla legislazione vigente. Allo stesso modo, l'Editore di questo sito non potrà essere ritenuto responsabile se la visita di uno di questi siti da parte dell'utente di Internet gli causa un danno.

Tutti gli elementi che compongono questo sito appartengono all'Editore e sono pertanto protetti dalla legislazione in materia di proprietà intellettuale. Gli utenti di Internet riconoscono pertanto che, in assenza di autorizzazione, qualsiasi copia totale o parziale e qualsiasi distribuzione o sfruttamento di uno o più di questi elementi, anche se modificati, può dar luogo ad azioni legali nei loro confronti da parte dell'Editore o dei suoi beneficiari. Tale protezione riguarderà tutti i contenuti testuali e grafici del sito, ma anche la sua struttura, il suo nome e la sua carta grafica.

Le presenti condizioni generali di vendita possono essere modificate in qualsiasi momento dall'Editore del Sito o da un suo agente. I termini e le condizioni applicabili al cliente sono quelli in vigore il giorno dell'ordine. L'Editore si impegna, naturalmente, a conservare tutte le condizioni generali di vendita precedenti e a inviarle a qualsiasi utente che ne faccia richiesta.

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette all'applicazione della legge francese e alla giurisdizione esclusiva dei tribunali francesi. La lingua del contratto è il francese.

Fatta eccezione per le disposizioni in materia di ordine pubblico, qualsiasi controversia che possa sorgere in relazione all'esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita può essere sottoposta, prima di intraprendere qualsiasi azione legale, all'attenzione dell'Editore del Sito per una composizione amichevole. Si ricorda espressamente che le richieste di composizione amichevole non sospendono i termini per l'azione legale.

Se una delle clausole delle presenti condizioni generali di vendita viene dichiarata nulla da un tribunale, tale nullità non comporta la nullità di tutte le altre clausole, che continueranno a essere efficaci.

La mancata applicazione temporanea o permanente da parte dell'Editore di una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali non costituisce una rinuncia al diritto di applicare le restanti disposizioni.