Contrefaçons sur Amazon

AMAZON : usage illégal de nos marques commerciales déposées

Mise à jour au 12 Avril 2022 :
La situation a été régularisée sur l'ensemble des places de marchés concernées. Il n'existe plus d'usage illégal de nos marques déposées sur Amazon Italie, Espagne, Allemagne, Pays-Bas. Nous laissons toutefois cette mise en garde visible, à l'attention de celles et ceux ayant été victimes de vendeurs tiers non-autorisés, qui souhaiteraient savoir comment agir.

• Mise en garde des internautes italiens, espagnols, allemands, néerlandais

Depuis quelques jours (d'octobre 2021 au 30 mars 2022), nous constatons que des vendeurs peu scrupuleux font un usage illégal de nos marques commerciales SERINITI et ORISON – malgré leurs enregistrements européen (EUIPO) ainsi qu'au Registre des Marques d'Amazon – sur les places de marché suivantes : 

  • Amazon Italie, 
  • Amazon Espagne, 
  • Amazon Allemagne, 
  • Amazon Pays-Bas. 

En utilisant illégalement nos marques déposées, ces vendeurs abusent sciemment les internautes peu vigilants en leur laissant penser qu’ils font l’acquisition des offres ci-dessous énumérées, pour un prix compris entre 50€ et 100€ (au lieu de, respectivement, 500€ et 535€) selon les vendeurs : 

  • Aide auditive ORISON Stéréo,
  • PACK Aide auditive ORISON Stéréo + 60 piles Rayovac Proline Advanced.

La commande passée par l'internaute auprès de ces vendeurs est parfois envoyée et parfois non. Dans les statistiques que nous avons élaboré, fondés sur nos propres commandes auprès de ces vendeurs ainsi que les commandes passées par différents internautes qui sont entrés en contact avec nous, nous estimons que 20% des commandes effectivement passées sont envoyées, soit 1 sur 5. 


Lorsque la commande est envoyée, elle est expédiée depuis la Chine. Le produit envoyé n'est, en aucun cas, l’aide auditive ORISON, mais un amplificateur relativement grossier, sans aucune référence à notre marque, que ce soit dans des termes techniques (caractéristiques, amplification, composants embarqués) aussi bien que visuels (packaging, supports). Aucune norme (CE ou ISO) n'y est apposée. Ni aucun nom de marque ou de fabricant. 


Nous assurons notre clientèle sur le fait que notre service juridique travaille quotidiennement sur ce problème et reporte rigoureusement chaque violation auprès du Brand Registry d'Amazon, qui déréférence régulièrement ces vendeurs. Nous avons toutefois bien conscience qu'une telle situation est désagréable pour l'internaute et nous recommandons la plus grande vigilance lors de l'achat d'un produit ORISON sur les places de marché suivantes : Amazon Italie, Amazon Espagne, Amazon Allemagne et Amazon Pays-Bas. 

• Éléments à prendre en compte lors de l'achat d'un produit SERINITI - ORISON sur Amazon (et tout autre marketplace)

Nous rappelons que les offres ci-dessus énumérées et, plus généralement, toutes nos offres SERINITI - ORISON et SERINITI - AZUR sont exclusivement distribuées par :

  • SERINITI, sur le présent site ;
  • SERINITI sur Amazon Europe ;
  • SERINITI sur La Fnac ;
  • Notre réseau de partenaires commerciaux (liste des partenaires consultable ici).


Nous rappelons que les offres ci-dessus énumérées et, plus généralement, toutes nos offres SERINITI - ORISON et SERINITI - AZUR sont vendues aux mêmes prix sur l'ensemble de notre réseau de distribution online (www.seriniti.fr, Amazon Europe et La Fnac) et physique (nos partenaires commerciaux). Si les prix peuvent sensiblement varier, ils varient à la hausse, intégrant alors un service additionnel (service de déplacement à domicile, par exemple) sans que cela ne soit une généralité. Nous rappelons, en effet, que l'objectif premier de SERINITI est d'apporter des solutions auditives performantes au meilleur prix. 

Nous rappelons que les offres ci-dessus énumérées et, plus généralement, toutes nos offres SERINITI - ORISON et SERINITI - AZUR disposent des normes CE, ISO 9001 et ISO 13485 et que ces normes sont clairement et distinctement apposées sur chacun de nos produits.

Nous rappelons que les offres ci-dessus énumérées et, plus généralement, toutes nos offres SERINITI - ORISON et SERINITI - AZUR disposent, pour chaque produit, d'une gravure - sur la coque en plastique biomédical - du nom du produit associé à un numéro de série unique pour chaque appareil auditif.

Enfin, nous rappelons que les offres ci-dessus énumérées et, plus généralement, toutes nos offres SERINITI - ORISON et SERINITI - AZUR sont expédiées depuis la France sans exception.

Toute tierce personne, morale ou physique, prétendant vendre l’une de nos offres et particulièrement les deux (2) offres précédemment citées, à des tarifs au minimum cinq (5) fois inférieurs à ceux que nous pratiquons, avec une expédition hors France (Chine principalement), fait un usage illégal de nos noms de marque et abuse intentionnellement le consommateur. Nous recommandons au consommateur de faire appel à son bon sens : lorsqu'un produit est commercialisé à 500€ sur le site de la marque, il est particulièrement douteux qu'il puisse être vendu jusqu’à cinq (5) fois moins cher par un tiers qui ne représente nullement la marque / la société. Nous recommandons aux internautes la plus grande vigilance sur l'idée de "la bonne affaire".

• Procédure et collecte des plaintes

Si vous avez fait l'acquisition d'un produit SERINITI - ORISON sur l'une de ces places de marché, auprès d'un vendeur autre que SERINITI, à un tarif autre que celui que nous pratiquons et que vous avez reçu un appareil auditif non conforme, nous vous encourageons à : 

  • Faire valoir votre Garantie A-Z directement auprès d'Amazon, afin d'être remboursé ;
  • Faire remonter votre constat auprès d'Amazon, photos à l'appui, directement depuis votre compte Amazon client ;
  • Nous faire parvenir un email en nous précisant le numéro de votre commande Amazon et accompagné de votre facture d'achat Amazon (nom du vendeur apparent en haut à droite), ainsi que des photos de l'appareil auditif reçu ; 
  • La plus grande vigilance quant à l'utilisation de cet appareil auditif qui, s'exonérant des normes de sécurité élémentaires (CE), pourrait causer des dommages à votre audition.  


Par ailleurs, nous vous encourageons également à procéder de la même manière si vous n'avez pas reçu votre commande. 

Nous assurons notre clientèle que SERINITI agit au quotidien pour lutter contre la contrefaçon, l'utilisation illégale de ses marques et la tromperie auprès du consommateur, particulièrement quand cette dernière engage la crédibilité de notre travail et afin que cette situation cesse dans les meilleurs délais.  

Linkedin

En savoir plus sur la contrefaçon, la présence de vendeurs tiers non autorisés et les commentaires négatifs d'une marque sur Amazon : consulter notre article Linkedin sur le sujet.