Uso ilegal de marcas y falsificaciones en Amazon

AMAZON : uso ilegal de nuestras marcas registradas

Actualización a partir del 12 de abril de 2022 :
La situación se ha regularizado en todos los mercados afectados. Ya no hay ningún uso ilegal de nuestras marcas en Amazon Italia, Amazon España, Amazon Alemania y Amazon Países Bajos. No obstante, dejamos visible esta advertencia, a la atención de quienes han sido víctimas de vendedores terceros no autorizados, que desean saber cómo actuar.

• Aviso a los internautas italianos, españoles, alemanes y holandeses

En los últimos días, hemos observado que vendedores sin escrúpulos han estado utilizando ilegalmente nuestras marcas SERINITI y ORISON - a pesar de su registro europeo (EUIPO) y en el Registro de Marcas de Amazon - en los siguientes marketplaces :

  • Amazonía Italia,
  • Amazonía España,
  • Amazon Alemania,
  • Amazonía Países Bajos.

Al utilizar ilegalmente nuestras marcas, estos vendedores engañan a sabiendas a los incautos usuarios de Internet haciéndoles creer que están comprando las ofertas que se enumeran a continuación, por un precio que oscila entre 50€ y 100€ (en lugar de 500€ y 535€ respectivamente), según el vendedor :

  • Audífonos ORISON STEREO
  • Audífonos ORISON STEREO + 60 pilas Rayovac Proline Advanced.

El pedido realizado por el internauta a estos vendedores se envía unas veces y otras no. En las estadísticas que hemos elaborado, basadas en nuestros propios pedidos a estos vendedores y en los pedidos realizados por varios internautas que se han puesto en contacto con nosotros, estimamos que se envía el 20% de los pedidos realizados, es decir 1 de cada 5.


Cuando se envía el pedido, se hace desde China. El producto enviado no es, en ningún caso, el audífono ORISON, sino un amplificador relativamente tosco, sin ninguna referencia a nuestra marca, ni en términos técnicos (características, amplificación, componentes de a bordo) ni en términos visuales (embalaje, soportes). No existen normas (CE o ISO). Ni ninguna marca o nombre de fabricante.


Aseguramos a nuestros clientes que nuestro departamento legal trabaja a diario en este problema e informa rigurosamente de cada infracción al Registro de Marcas de Amazon, que regularmente da de baja a estos vendedores. Sin embargo, somos conscientes de que tal situación es desagradable para el usuario de Internet y recomendamos la máxima vigilancia al comprar un producto ORISON en los siguientes mercados : Amazon Italia, Amazon España, Amazon Alemania y Amazon Holanda.

• Apectos a tener en cuenta al comprar un producto SERINITI en Amazon

Le recordamos que las ofertas mencionadas anteriormente y, en general, todas nuestras ofertas SERINITI - ORISON y SERINITI - AZUR son distribuidas exclusivamente por :

  • SERINITI, en este sitio web,
  • SERINITI en Amazon Europa,
  • SERINITI en la Fnac,
  • Nuestra red de distribución (disponible aquí).


Le recordamos que las ofertas mencionadas anteriormente y, en general, todas nuestras ofertas SERINITI - ORISON y SERINITI - AZUR se venden a los mismos precios en toda nuestra red de distribución, en internet (SERINITI, Amazon Europa y La Fnac) y física. Si los precios pueden variar ligeramente al alza, integrando un servicio adicional (servicio de venta a domicilio, por ejemplo) no sea una regla general. Le recordamos que el objetivo principal de SERINITI es proporcionar soluciones auditivas de alto rendimiento al mejor precio.

Le recordamos que las ofertas mencionadas y, en general, todas nuestras ofertas SERINITI - ORISON y SERINITI - AZUR están certificadas por la CE, la ISO 9001 y la ISO 13485 y que estas normas están marcadas distintamente en cada uno de nuestros productos.

Le recordamos que las ofertas mencionadas y, en general, todas nuestras ofertas SERINITI - ORISON y SERINITI - AZUR tienen, para cada producto, un grabado - en la carcasa de plástico biomédico - del nombre del producto asociado a un número de serie único para cada audífono.

Por último, le recordamos que las ofertas mencionadas anteriormente y, en general, todas nuestras ofertas SERINITI - ORISON y SERINITI - AZUR se envían desde Francia sin excepción.

Cualquier tercero, moral o físico, que pretenda vender una de nuestras ofertas y, en particular, las dos (2) ofertas mencionadas anteriormente, a precios al menos cinco (5) veces inferiores a los que cobramos, con un envío fuera de Francia (principalmente China), hace un uso ilegal de nuestras marcas y abusa intencionadamente del consumidor. Recomendamos a los consumidores que utilicen su sentido común : cuando un producto se vende por 500€ en el sitio web de la marca, es especialmente dudoso que pueda venderse por hasta cinco (5) veces menos por un tercero que no representa en absoluto a la marca/empresa. Recomendamos a los usuarios de Internet que estén muy atentos a la idea de una "buena oferta".

• Procedimiento y recogida de reclamaciones

Si has comprado un producto de SERINITI - ORISON en uno de estos mercados, a un vendedor distinto de SERINITI, a un precio distinto al que nosotros cobramos y has recibido un audífono no conforme, te animamos a :

  • Haz uso de tu garantía A-Z directamente con Amazon, para que te reembolse ;
  • Comunique su queja a Amazon, con fotos, directamente desde su cuenta de cliente de Amazon ;
  • Envíenos un correo electrónico, especificando su número de pedido de Amazon y acompañado de su factura de compra de Amazon (nombre del vendedor visible en la parte superior derecha), así como fotos del audífono recibido ;
  • Tenga mucho cuidado al utilizar este audífono, ya que si no cumple con las normas básicas de seguridad (CE), podría dañar su audición.


También le animamos a que proceda de la misma manera si no ha recibido su pedido.

Aseguramos a nuestros clientes que SERINITI actúa diariamente para luchar contra la falsificación, el uso ilegal de sus marcas y el engaño al consumidor, especialmente cuando esto último implica la credibilidad de nuestro trabajo y para que esta situación cese lo antes posible.