Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta

- Objetivo

El sitio web https://www.seriniti.fr/es/ es de libre acceso para todos los usuarios de Internet. Su objeto es la venta online de audífonos, auxiliares auditivos, audífonos, pilas y moldes, accesorios y toda oferta de productos o servicios destinados al funcionamiento de los auxiliares auditivos y audífonos diseñados o fabricados por SERINITI o por las principales marcas existentes en este mercado, para personas físicas o comerciantes

- Aceptación de las condiciones generales

Hacer un pedido en el presente sitio implica la aceptación de las presentes condiciones generales. El internauta reconoce haberlas comprendido plenamente y renuncia a sus propias condiciones. Esta aceptación consistirá en que el internauta marque la casilla correspondiente a la siguiente frase: "Reconozco haber leído y aceptado las condiciones generales de venta y uso del sitio Esta marcación de la casilla tendrá el mismo valor que una firma manuscrita. El internauta es consciente del valor probatorio de los sistemas de registro automático de la Editorial y, salvo que pueda demostrar lo contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio. La aceptación de estas condiciones generales presupone que los usuarios de Internet tienen la capacidad legal necesaria para ello o, en su defecto, que cuentan con la autorización de un tutor o curador si son incapaces, o de su representante legal si son menores de edad.

La disponibilidad de los productos se indica en el sitio, en la descripción de cada artículo. Para hacer un pedido, los internautas pueden seleccionar uno o varios artículos y añadirlos a su cesta. Una vez finalizado su pedido, puede acceder a su cesta haciendo clic en el botón previsto para ello. Al consultar su cesta, el internauta podrá comprobar el número y la naturaleza de los artículos que ha elegido y podrá comprobar el precio unitario así como el precio total del pedido. Podrán eliminar uno o varios artículos de su cesta. En este resumen, los internautas también serán informados de si tienen o no la opción de ejercer su derecho de desistimiento, así como de los plazos que se aplican. Si están satisfechos con su pedido y desean validarlo, los internautas pueden hacer clic en el botón de validación. A continuación, serán conducidos a un formulario en el que pueden introducir sus identificadores de conexión si ya los tienen, o registrarse en el sitio completando el formulario que se les presenta, con información personal sobre ellos mismos. Una vez conectados, o después de haber completado el formulario, se invitará a los clientes a comprobar o modificar sus datos de entrega y facturación y, a continuación, se les invitará a realizar el pago siendo redirigidos a la interfaz de pago seguro del proveedor de servicios LCL. Una vez recibido el pago por el Editor del Sitio Web, éste se compromete a acusar recibo del pago al cliente por vía electrónica, en un plazo máximo de 24 horas. Asimismo, y en el mismo plazo, el Editor se compromete a enviar al cliente un correo electrónico en el que se resuma el pedido y se confirme su tramitación, incluyendo toda la información relativa al pedido, los productos solicitados, su entrega y las modalidades de ejercicio de su derecho de desistimiento.

Los precios indicados en el sitio web se expresan en euros (€), incluyendo todos los impuestos y sin incluir los gastos de envío. Estos precios están sujetos a cambios en cualquier momento por parte de la editorial. Los precios indicados son válidos únicamente en la fecha del pedido y no se aplican en el futuro. En cualquier caso, los gastos de envío se indicarán al cliente antes de realizar el pago.

Para todos los pedidos inferiores o iguales a 2.000 euros, IVA incluido, el internauta puede realizar un pedido en este sitio y efectuar el pago de diferentes maneras

  • Francia: tarjeta de crédito, Paypal, PayPal 4 veces gratis, cheque bancario
  • Fuera de Francia: tarjeta de crédito, Paypal, PayPal 4 veces gratis

Para pedidos superiores a 2.000 euros, IVA incluido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la editorial. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por Crédit Lyonnais. En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, la editorial no tiene acceso a ningún dato relacionado con el medio de pago del usuario. El pago se realiza directamente en la entidad bancaria Le Crédit Lyonnais.

- Transportistas y precios

Todos los pedidos superiores a 50 euros, IVA incluido, se envían con los siguientes servicios de entrega

  • Francia: Colissimo Expert o Chronopost.
    Precio: 0€
  • Fuera de Francia: Chronopost; UPS.
    Precio: 0€.

Todos los pedidos inferiores a 50TTC se envían con los siguientes servicios de entrega

  • Francia: Carta de seguimiento nacional.
    Precio: 0€
  • Fuera de Francia: carta internacional con seguimiento.
    Precio: 3€.
- Plazo de entrega

Los pedidos se entregan en un plazo de dos a cinco días laborables a partir de la fecha de pago completo del pedido. No obstante, algunos productos o determinados volúmenes de pedidos pueden justificar un plazo de entrega más largo, lo que se indicará expresamente al consumidor en el momento de la validación del pedido.

- Error de entrega y defecto aparente

El cliente se compromete a comprobar la conformidad del producto con el pedido en el momento de la entrega. Cualquier error de entrega en relación con el pedido o defecto aparente debe ser objeto de una reclamación en un plazo de tres días hábiles a partir de la entrega. Transcurrido este plazo, se considerará que el producto ha sido recibido conforme por el cliente, que ya no podrá reclamar un error de entrega o un defecto aparente.

- Daños y pérdidas parciales

En caso de entrega de un paquete evidente y visiblemente dañado, corresponde al cliente rechazarlo para beneficiarse de la garantía ofrecida por el transportista. Además, el usuario debe informar a la editorial sin demora, para que se pueda preparar y enviar un nuevo paquete tras la recepción del paquete dañado. El cliente también debe rechazar cualquier paquete incompleto o con artículos dañados. En efecto, de conformidad con el artículo L 133-3 del Código de Comercio francés, la recepción de los objetos transportados extingue toda acción contra el transportista por avería o pérdida parcial si, en el plazo de tres días, sin contar los días festivos, siguientes al día de esta recepción, el destinatario no ha notificado al transportista, por carta certificada, su protesta justificada. Si no se cumple esta formalidad, el cliente no puede ser compensado.

Los productos vendidos son propiedad de la Editorial hasta el pago total del precio, de acuerdo con esta cláusula de reserva de dominio. El riesgo pasa al cliente en el momento de la entrega.

- Servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente de este sitio es accesible de lunes a viernes por correo electrónico en la dirección contact@seriniti.fr o por teléfono al (+33)9 72 58 43 52. La editorial se compromete a dar una respuesta en un plazo de dos días laborables.

- Derecho legal de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar el cambio o la devolución del importe. Para ejercer este derecho, les corresponde devolver (a su cargo) el paquete a la siguiente dirección

Seriniti SAS - 18 place de l'iris, 92 400 Courbevoie La Défense - FRANCIA

Todas las devoluciones deben ir acompañadas de una carta en la que se solicite el reembolso o el cambio. Todas las devoluciones deben estar completas (embalaje original, instrucciones, accesorios, copia de la factura) y los productos devueltos deben estar en perfecto estado para su reventa, es decir, no deben estar sucios, lavados o dañados (debido a su uso). De conformidad con lo dispuesto en el artículo L121-20-2 del Código del Consumidor francés, el consumidor no podrá en ningún caso reclamar el ejercicio de un derecho de desistimiento para los pedidos de todos los productos claramente personalizados o realizados según sus especificaciones.

Para permitir una gestión más eficaz de las devoluciones, el cliente puede utilizar el formulario de contactoseleccionando la opción "Deseo devolver un producto".

- Retraso
Cualquier retraso en la entrega de más de siete días puede dar lugar a la anulación de la venta a iniciativa del consumidor, previa solicitud escrita del consumidor, enviada por carta certificada con acuse de recibo. El consumidor recibirá entonces el reembolso de las sumas en las que haya incurrido al realizar el pedido. Esta cláusula no se aplicará si el retraso en la entrega se debe a causas de fuerza mayor ajenas a la voluntad de la Editorial. En tal caso, el cliente se compromete a no emprender ninguna acción legal contra el sitio y su Editor y renuncia al derecho de rescindir la venta según lo previsto en este artículo.

La empresa SERINITI ha puesto en marcha la oferta "Satisfecho o reembolsado 20 días", que permite a cualquier persona que haya comprado al menos un audífono ORISON o un audífono AZUR en la página web https://www.seriniti.fr/es/ o por correo directamente a la empresa SERINITI, disponer de un plazo de veinte (20) días hábiles desde la fecha de compra para solicitar el reembolso.

Para obtener el reembolso, corresponde al comprador devolver el paquete, a su cargo, a la siguiente dirección
SERINITI SAS - 18 place de l'Iris - 92 400 Courbevoie La Défense, FRANCE.

Todas las devoluciones deben ir acompañadas de una carta que explique el motivo de la solicitud de ejecución de la oferta. La empresa SERINITI se compromete a reembolsar cualquier producto que haya sido devuelto completo (embalaje original, instrucciones, accesorios, copia de la factura de compra) y los productos devueltos deben estar en perfecto estado para su reventa, no deben estar sucios, lavados o dañados (debido a su uso)

Los consumidores no podrán reclamar la oferta "Satisfecho o reembolsado a los 20 días" para los pedidos de todos los productos que estén claramente personalizados o hechos a su medida o para cualquier devolución realizada después del periodo de veinte (20) días

Para una gestión simplificada de las devoluciones, el comprador puede utilizar el formulario de contactoeligiendo la opción "Deseo devolver un producto".

En caso de defecto en un producto comprado en este sitio, los clientes tienen, de acuerdo con las disposiciones del Código Civil relativas a la garantía legal de los vicios ocultos, un plazo de dos años a partir de la fecha de descubrimiento del defecto en dicho producto para solicitar un cambio o un reembolso y, de conformidad con el artículo L211-5 del Código del Consumidor, dispondrán de un plazo de dos años a partir de la fecha de recepción de dicho producto para solicitar el cambio o el reembolso, en el caso de que los bienes entregados no sean conformes, en el sentido dado a esta palabra por el citado artículo. Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la editorial. Dado que un defecto latente es un defecto del producto que, en condiciones normales de uso, lo hace impropio para el fin al que está destinado, y dado que la obligación de conformidad se entiende como la entrega del producto acordado contractualmente, el Editor no es responsable del desgaste normal de los productos, de su mal mantenimiento, de los daños accidentales o de los daños derivados de un uso anómalo de los productos.

- Creación de una cuenta personal

La creación de una cuenta personal es un requisito indispensable para cualquier pedido de un internauta en este sitio. Para ello, se pedirá al internauta que facilite una serie de datos personales. El usuario se compromete a proporcionar información precisa, de lo contrario el contrato se rescindirá a iniciativa del Editor y se eliminará la cuenta. Cierta información se considerará esencial para la celebración del contrato y su recopilación será indispensable para la creación de la cuenta personal y la validación de la celebración del contrato. La negativa de un usuario a proporcionar dicha información impedirá la creación de la cuenta personal y, de paso, la validación del pedido

- Funcionamiento

Esta cuenta permite al cliente o afiliado consultar todos sus pedidos realizados en el sitio y también le permite seguir la entrega de los productos adquiridos. Si los datos contenidos en la cuenta desaparecieran como consecuencia de un hecho fortuito, una avería técnica o un caso de fuerza mayor, el Editor no podrá ser considerado responsable, ya que esta información no tiene valor probatorio, sino que tiene únicamente carácter informativo. No obstante, la editorial se compromete a conservar de forma segura todos los elementos contractuales cuya conservación sea exigida por la ley o la normativa. El Editor se reserva el derecho exclusivo de eliminar la cuenta de cualquier miembro que haya incumplido estas condiciones (incluyendo, pero sin limitarse a ello, cuando el usuario haya proporcionado a sabiendas información falsa al registrarse y configurar su espacio personal) o que haya estado inactivo durante al menos un año. Dicha supresión no constituirá un perjuicio para el usuario excluido, que no tendrá derecho a reclamar ninguna indemnización por ello. Esta exclusión no excluye la posibilidad de que la Editorial emprenda acciones legales contra el socio, cuando los hechos lo justifiquen

- Contraseña

Al crear una cuenta personal, se pide al usuario que elija una contraseña. Esta contraseña garantiza la confidencialidad de la información contenida en la sección "Mi cuenta", por lo que el usuario tiene prohibido transmitirla o comunicarla a un tercero. En caso contrario, el sitio no se hace responsable del acceso no autorizado a la cuenta de un usuario.

Al marcar la casilla prevista o al dar su consentimiento expreso, los miembros aceptan que la Editorial les envíe, con la frecuencia y en la forma que determine la Editorial, un boletín de noticias que puede incluir información relacionada con la actividad de la Editorial. Al marcar la casilla correspondiente, el usuario acepta recibir ofertas comerciales del Editor para productos y servicios similares a los solicitados. Los miembros suscritos tendrán la opción de darse de baja del boletín haciendo clic en el enlace proporcionado en cada boletín.

- Generalidades - Finalidad - Duración

Los usuarios de Internet son libres de proporcionar información personal sobre sí mismos. El suministro de información personal no es esencial para la navegación en el sitio. Por otra parte, el registro en este sitio implica la recopilación de cierta información personal sobre los usuarios por parte del Editor. Los internautas que no deseen proporcionar la información necesaria para crear un espacio personal no podrán realizar pedidos en este sitio. Los datos recogidos son necesarios para la correcta administración de los servicios ofrecidos en este sitio y para que el Editor pueda cumplir con sus obligaciones contractuales. Estos datos son conservados por la Editorial a título exclusivo y ésta se compromete a no utilizarlos para ningún otro fin, ni a cederlos a terceros, salvo con el consentimiento expreso de los usuarios o en los casos previstos por la ley. Los datos de contacto de todos los usuarios registrados en este sitio se almacenan durante un máximo de seis meses a partir de la finalización de la relación contractual, que es un período de tiempo razonable necesario para la correcta administración del sitio y para el uso normal de los datos. Estos datos se conservan en condiciones de seguridad, según los medios técnicos actuales, en cumplimiento de las disposiciones de la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978

- Derecho de acceso, rectificación y oposición

De acuerdo con esta ley, los usuarios tienen derecho a oponerse, cuestionar, acceder y rectificar los datos que han proporcionado. Para ello, sólo tienen que enviar una solicitud al Editor de este sitio, por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@www.seriniti.fr o por correo a la dirección de la sede del Editor, mencionada al principio de estas condiciones generales. Los datos personales recogidos son objeto de tratamiento informático y están reservados exclusivamente al editor del sitio. Los datos personales recogidos no se transfieren al extranjero. Número de declaración CNIL: 1973929

- Dirección IP

Además, la editorial se reserva el derecho de recopilar la dirección IP (Protocolo de Internet) pública de todos los usuarios de Internet. La recogida de esta dirección IP se realizará de forma anónima, se conservará durante el mismo tiempo que la información personal y sólo se utilizará para permitir la correcta administración de los servicios ofrecidos en este sitio. La dirección IP es una serie de números separados por puntos que identifican de forma exclusiva a un ordenador en Internet. El Editor deberá revelar todos los datos personales de un usuario de Internet a la Policía (a requerimiento judicial) o a cualquier persona (por orden judicial). La dirección IP de cualquier ordenador puede cotejarse con la identidad real del abonado en poder del ISP (Proveedor de Servicios de Internet).

- Generalidades - Finalidad - Duración

Para que todos los usuarios de Internet puedan navegar por este sitio con la mayor eficacia posible y para mejorar el funcionamiento de las distintas interfaces y aplicaciones, el Editor puede instalar una cookie en el ordenador del usuario. Esta cookie permite almacenar información sobre la navegación en el sitio (fecha, página, hora), así como los datos introducidos por los usuarios durante sus visitas (búsquedas, inicio de sesión, correo electrónico, contraseña). Estas cookies están destinadas a ser almacenadas en el ordenador del usuario durante un período variable de hasta un mes y pueden ser leídas y utilizadas por el Editor durante una visita posterior del usuario al presente sitio.

- Derecho a oponerse a la instalación de la cookie

El usuario tiene la opción de bloquear, modificar la duración del almacenamiento o eliminar esta cookie a través de la interfaz de su navegador (generalmente: herramientas u opciones / privacidad o confidencialidad). En tal caso, la navegación en este sitio no estará optimizada. Si la desactivación sistemática de las cookies en el navegador del usuario de Internet le impide utilizar determinados servicios o funcionalidades proporcionados por el Editor, este mal funcionamiento no constituirá en ningún caso un perjuicio para el miembro, que no tendrá derecho a reclamar ninguna indemnización por ello

- Eliminación de cookies

Los usuarios de Internet también tienen la posibilidad de eliminar las cookies previamente presentes en su ordenador, dirigiéndose al menú de su navegador previsto para ello (generalmente: herramientas u opciones / privacidad o confidencialidad). Esta acción no tiene ningún impacto en su navegación en este sitio, pero los usuarios pierden todos los beneficios proporcionados por la cookie. En este caso, tendrán que volver a introducir toda su información.

En caso de imposibilidad de acceso al sitio, debido a problemas técnicos o de cualquier otra naturaleza, el cliente no podrá reclamar ningún tipo de daño o indemnización. La indisponibilidad de uno o varios productos, aunque sea prolongada y sin límite de tiempo, no constituirá un perjuicio para los internautas y no dará lugar en ningún caso a la concesión de daños y perjuicios por parte del sitio o de su Editor. El Editor no será en ningún caso responsable de la no ejecución o de la ejecución incorrecta del contrato que pueda ser imputable directa o indirectamente al cliente o a un caso de fuerza mayor, tal y como lo definen los tribunales de derecho francés. El Editor garantiza que las representaciones visuales de los productos publicados en este sitio son perfectamente fieles a la realidad, con el fin de satisfacer su obligación de proporcionar una información perfecta. Sin embargo, teniendo en cuenta el estado actual de la técnica, la representación de estas representaciones, sobre todo en términos de color o de forma, puede variar significativamente de un ordenador a otro o diferir de la realidad en función de la calidad de los accesorios gráficos y de la pantalla o de la resolución de la pantalla. La editorial no se responsabiliza en modo alguno de dichas variaciones y diferencias. Los productos vendidos en este sitio se comercializan de acuerdo con las disposiciones reglamentarias y legislativas vigentes en Francia, por lo que el Editor no puede ser considerado responsable del incumplimiento de las disposiciones reglamentarias y legislativas de otros países. Los enlaces de hipertexto de este sitio pueden conducir a otros sitios web y el Editor no se hace responsable si el contenido de estos sitios contraviene la legislación vigente. Del mismo modo, el Editor de este sitio no será responsable si la visita de uno de estos sitios por parte del usuario de Internet le causa un daño.

Todos los elementos de este sitio pertenecen al editor y, por tanto, están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual. Por lo tanto, los usuarios de Internet reconocen que, en ausencia de autorización, cualquier copia total o parcial y cualquier distribución o explotación de uno o varios de estos elementos, incluso modificados, puede dar lugar a acciones legales contra ellos por parte del Editor o sus cesionarios. Esta protección cubrirá todo el contenido textual y gráfico del sitio, pero también su estructura, nombre y carta gráfica.

Estas condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento por el Editor del Sitio o su agente. Las condiciones aplicables al cliente son las vigentes el día del pedido. Por supuesto, la editorial conservará todas sus condiciones anteriores y las enviará a cualquier usuario que las solicite.

Las presentes condiciones generales están sujetas a la aplicación del derecho francés y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses. El idioma del contrato es el francés.

A excepción de las disposiciones de orden público, todos los litigios que pudieran surgir en el marco de la ejecución de las presentes condiciones generales podrán someterse, antes de cualquier acción judicial, a la apreciación del director de obra con vistas a una solución amistosa. Se recuerda expresamente que las solicitudes de solución amistosa no suspenden los plazos para interponer acciones judiciales.

Si una de las cláusulas de estas condiciones generales es declarada nula por decisión judicial, esta nulidad no implicará la nulidad de todas las demás cláusulas, que seguirán siendo efectivas.

La renuncia temporal o permanente de la Editorial a cualquier disposición de estas condiciones no constituirá una renuncia al resto de las condiciones.